شهادات ISO للمنشآت: الأنواع والمتطلبات وإصدار الشهادة

الحصول على شهادة ISO لا يبدأ باختيار اسم الشهادة الأكثر انتشارًا، بل بتحديد نشاط المنشأة وطبيعة عملياتها ومتطلبات العملاء والجهات التي تتعامل معها والهدف من تطبيق النظام. وتختلف الأنظمة والمعايير بحسب احتياج المنشأة ونطاق عملها.

يركز على إدارة الجودة وتحسين العمليات والاتساق في تقديم المنتجات والخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.

يركز على إدارة الجوانب والتأثيرات البيئية وتحسين الأداء البيئي للمنشأة.

يركز على إدارة مخاطر الصحة والسلامة المهنية، وتحسين بيئة العمل، والحد من المخاطر المرتبطة بالأنشطة التشغيلية.

كما تشمل الحلول أنظمة متخصصة في سلامة الغذاء، وأمن المعلومات، وإدارة المخاطر، واستمرارية الأعمال، وغيرها بحسب نشاط المنشأة واحتياجها.

الجودة وأمن المعلومات واستمرارية الأعمال بحسب نطاق الخدمات والبيانات والأنظمة.

نظام الجودة والأنظمة المناسبة لطبيعة النشاط ومتطلبات العملاء والجهات المتعاملة مع المنشأة.

1. اختيار معيار غير مناسب: طلب شهادة لمجرد انتشار اسمها دون التأكد من ملاءمتها لنشاط المنشأة أو الهدف المطلوب.
2. تحديد نطاق الشهادة بشكل غير دقيق: يجب أن يعكس النطاق الأنشطة والعمليات المطلوب تغطيتها بوضوح.
3. نقص السياسات والإجراءات: قد تكون العمليات قائمة فعليًا، لكن دون توثيق كافٍ للسياسات والإجراءات والسجلات المطلوبة.
4. التطبيق الورقي فقط: وجود ملفات وسياسات دون تطبيق فعلي قد يؤدي إلى ملاحظات أثناء التدقيق.
5. عدم جاهزية السجلات والأدلة: تحتاج المنشأة إلى أدلة تثبت أن النظام مطبق ويعمل، وليس مجرد مستندات مكتوبة.
6. ضعف المراجعة الداخلية والاستعداد للتدقيق: عدم اكتشاف الفجوات قبل التدقيق الخارجي يزيد احتمالية ظهور حالات عدم مطابقة.
7. عدم معالجة حالات عدم المطابقة: تحتاج الملاحظات إلى تحليل السبب واتخاذ إجراء تصحيحي وإثبات المعالجة قبل استكمال إجراءات المنح.
8. اختيار جهة منح غير مناسبة: يجب اختيار جهة مناسبة لنطاق الشهادة ومتطلبات العميل أو الجهة المستفيدة، مع العلم أن منظمة ISO تضع المعايير ولا تصدر الشهادات للمنشآت بنفسها.

1. تحديد النظام المناسب ونطاق الشهادة.
2. مراجعة الوضع الحالي وتحديد الفجوات.
3. تجهيز السياسات والإجراءات وتطبيق النظام.
4. تجهيز السجلات والأدلة.
5. إجراء المراجعة الداخلية والاستعداد للتدقيق.
6. التنسيق مع جهة المنح ومعالجة الملاحظات.
7. استكمال إجراءات المنح.

كلما كانت المنشأة أكثر جاهزية، وكانت المستندات والنظام مطبقين بصورة صحيحة، أمكن تقليل الوقت المطلوب للتأهيل واستكمال الإجراءات. وتختلف المدة حسب نوع المعيار، وحجم المنشأة، ونطاق الشهادة، ومستوى الجاهزية، ونتيجة التدقيق.